Toutes les entreprises du monde ont besoin de gérer leurs clients, quelle que soit sa taille, qu’il s’agisse d’une grande entreprise, d’une startup ou même d’une TPE, dans le but de mener stratégie commerciale efficace et faire réussir les actions marketing de l’entreprise. Mais avant de parler de ses avantages, découvrons ce que nous entendons par une solution CRM ou un logiciel Gestion Relation Client (GRC)
Qu’est-ce qu’une solution CRM
Un logiciel CRM est un programme qui vous permet de suivre toutes les données liées à l’état de vos prospects, vos clients et le département commercial de l’entreprise en général.
Le but ultime d’un logiciel GRC consiste à de fidéliser ses clients, car le client d’aujourd’hui est de plus en plus infidèle. En déployant un Projet CRM, l’entreprise vise à améliorer les échanges avec ses clients dans le but de maximiser ses revenus.
Pourquoi avoir besoin d’une solution CRM ?
Après avoir défini ce logiciel de gestion, la question qui se pose est pourquoi une entreprise ou une organisation devrait l’avoir ?
En fait, un Logiciel CRM Cloud présente de nombreux avantages puisqu’il aide l’entreprise à :
- La transformer en une organisation informationnelle améliorée
- Améliorer sa communication interne et externe
- Améliorer le rendement du service client
- Gagner du temps en automatisant les tâches quotidiennes
- Avoir une meilleure efficacité et efficience pour les différentes équipes
- Améliorer la qualité des données analytiques et les rapports
- Avoir des ventes et un marketing plus efficaces
- Accélérer le processus de conversion des ventes
- Fidéliser ses clients grâce à une expérience exceptionnelle
Pour profiter de ces avantages, vous devez sélectionner un logiciel gestion portefeuille client. Il en existe des centaines, dont les caractéristiques, fonctionnalités et prix varient.
Quelles fonctionnalités doit comporter votre solution de CRM ?
Il existe de nombreuses fonctionnalités clés qu’un logiciel suivi client doit avoir. Il peut prendre en charge une grande partie de la charge de travail, automatisant tout le processus de vente tout en permettant aux entreprises de gérer efficacement les prospects et les clients actuels. Les solutions CRM varient considérablement, alors commencez par définir vos besoins, puis effectuez des recherches approfondies. Un simple logiciel CRM doit avoir :
– Gestion des contacts
– Gestion des leads
– Rapports et tableaux de bord
– Gestion des opportunités client
– Analyse des ventes
– Prévision des ventes
– Automatisation des ventes
En général, les entreprises recherchent des fonctionnalités CRM qui stimulent à la fois leurs processus collaboratifs et communicatifs, en interne et vis-à-vis de leurs clients.
Quel que soit le système CRM que vous utilisez, il doit être entièrement intégré au processus existant, automatisé et adapté à vos besoins.
De nombreux acheteurs peuvent se retrouver confus lorsqu’il s’agit de comprendre ce qui est inclus dans un package CRM standard et comment communiquer à leur fournisseur ce dont ils ont réellement besoin.